Gestor de Cambios TI

Requisitos

Formación académica:

• Título universitario completo en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.

Experiencia previa:

• Mínimo 4 años de experiencia en gestión de cambios dentro de entornos tecnológicos complejos.

Conocimientos técnicos y metodológicos:

• Aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL para el control y gobernanza del proceso de cambios.

• Coordinación de Comités de Cambios (CAB) y análisis de impacto.

• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Ivanti).

• Experiencia en planes de reversión, análisis de riesgos y continuidad del negocio.

• Familiaridad con entornos cloud (AWS, Azure) y cultura DevOps.

• Orientación a resultados, servicio y mejora continua.

Certificaciones:

• ITIL Foundation v4 (Indispensable)

• ISO/IEC 20000 Foundation (Deseable)

Idiomas:

• Inglés intermedio.

Competencias Técnicas

Avanzado en:

• Gestión de Servicios TI: Incidentes, Problemas, Cambios, SLAs, CMDB

• Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda

• Gestión de riesgos y análisis de impacto

Intermedio en:

• Infraestructura TI: servidores, redes, bases de datos, almacenamiento, sistemas operativos

• Sistemas operativos: Windows Server, Linux

• Entornos cloud: AWS, Azure, GCP

• Seguridad informática en relación con cambios tecnológicos

Funciones Principales

• Administrar el proceso de cambios, asegurando la gobernanza y cumplimiento de políticas establecidas.
• Evaluar solicitudes de cambio (RFC), verificando su alineación con los objetivos de TI y del negocio.
• Coordinar la planificación, ejecución y aprobación de cambios a través del Comité de Cambios (CAB).
• Analizar el impacto y riesgos de cada cambio, incluyendo planes de mitigación y reversión.
• Supervisar la ejecución técnica de los cambios, asegurando validación y documentación.
• Comunicar eficazmente con áreas técnicas y de negocio ante cambios relevantes.
• Documentar y dar seguimiento a los cambios, generando reportes y KPIs para mejoras futuras.